FAQ
INFORMATIONS SUR LES ACHATS
Consultez la date ou le délai annoncé pour votre commande avant validation.
Pour une précision sur un produit ou une destination, contactez notre service client.
Vérifiez le point de dépose et les prestations comprises dans l’offre.
Signalez avant l’expédition les difficultés d’accès : voie étroite,
portail, escalier ou absence d’ascenseur.
Comparez ses dimensions, ses caractéristiques, les accessoires inclus
et les conditions d’installation avec vos besoins.
Pour un équipement technique, faites confirmer la compatibilité de votre installation.
Ils sont compris uniquement lorsque l’offre le précise.
Consultez la fiche produit et les conditions de la commande.
Contactez-nous avec votre référence de commande
et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
Consultez notre politique de retour et de remboursement
pour connaître les démarches applicables à votre situation.
Oui, la livraison est offerte dès que votre panier atteint le seuil indiqué (par défaut 500 €). En dessous, les frais dépendent du mode de livraison choisi et sont affichés au panier.
Choisissez « Virement bancaire » au moment du paiement. Vous recevrez nos coordonnées bancaires (IBAN, BIC) et le numéro de commande à indiquer en référence. Dès réception, votre commande est préparée.
Oui, la commande en tant qu'invité est activée. Vous pouvez créer un compte après la commande pour suivre vos livraisons et retrouver vos factures.
Une facture PDF est disponible sur la page de confirmation de commande et depuis votre espace client, dans le détail de chaque commande.
Nos bois de chauffage sont séchés pour atteindre un taux d'humidité inférieur à 20 %, gage d'une combustion performante et propre.
