Politique de retour
et de remboursement

Cette politique concerne les achats à distance effectués par les consommateurs auprès de Nitos Market sur nitosmarket.com. Elle couvre les produits pour la maison, le jardin, la cuisine, l’électroménager, le chauffage et la ventilation.

Elle complète les conditions générales de vente sans limiter les droits légaux des consommateurs, ni les protections impératives applicables dans leur pays de résidence.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du bien pour notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier, sous réserve des exceptions légales. Pour plusieurs biens d’une même commande livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.

Adressez une déclaration claire par e-mail à contact@nitosmarket.com ou par courrier à l’adresse indiquée ci-dessous. Vous pouvez utiliser le modèle de cette page, sans obligation.

Les produits doivent être renvoyés au plus tard 14 jours après la notification de la rétractation. Le simple renvoi du produit ou le refus du colis ne suffisent pas à notifier votre décision.

Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez en magasin. Votre responsabilité peut être engagée pour une dépréciation résultant de manipulations dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, dans les conditions prévues par la loi.

Renvoyez les accessoires, notices et éléments reçus avec le produit. Utilisez un emballage adapté ; l’emballage d’origine est recommandé, mais son absence ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.

Un meuble, un appareil électroménager, un chauffage, un ventilateur ou une piscine standard ne sont pas exclus du droit de rétractation du seul fait de leur catégorie, de leur volume ou de l’ouverture de leur emballage.

Des exceptions peuvent concerner notamment les biens réellement confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ainsi que les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de santé et descellés après livraison. Une exception doit correspondre aux conditions légales et vous être indiquée avant l’achat.

Si un produit est endommagé, défectueux, incomplet ou ne correspond pas à la commande, contactez Nitos Market avec votre numéro de commande et une description du problème. Des photographies peuvent faciliter l’examen, sans constituer une condition automatique à l’exercice de vos droits.

Les demandes relevant de la garantie légale de conformité sont traitées sans frais pour le consommateur, selon les solutions et délais légaux. Nitos Market reste votre interlocuteur ; vous n’êtes pas tenu de vous adresser exclusivement au fabricant.

L’absence de réserves auprès du transporteur ne supprime pas vos droits à la garantie légale de conformité. En cas d’appareil présentant un danger, cessez de l’utiliser.

En cas de rétractation, les frais directs de renvoi sont à votre charge uniquement si vous en avez été informé avant la conclusion de la commande et si Nitos Market n’a pas accepté de les prendre en charge. À défaut d’information préalable, ces frais sont supportés par Nitos Market.

Pour les biens qui ne peuvent normalement pas être renvoyés par la poste, notamment certains meubles, gros appareils, équipements de jardin ou poêles, le coût du retour ou son estimation doit être communiqué avant l’achat lorsqu’il est à votre charge.

Contactez-nous pour organiser un transport adapté. Aucun tarif de collecte ni forfait de remise en stock n’est fixé par la présente politique. Les retours relevant d’un défaut de conformité sont pris en charge dans les conditions légales.

En cas de rétractation, les sommes dues sont remboursées au plus tard 14 jours après la notification de votre décision. Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou la fourniture d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits, sauf si nous proposons de récupérer nous-mêmes le bien.

Pour une rétractation portant sur l’intégralité de la commande, le remboursement comprend les frais de livraison initiaux correspondant au mode standard proposé. Le supplément d’un mode plus coûteux choisi par le client n’est pas remboursé.

Le remboursement utilise le même moyen de paiement que l’achat, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais pour vous. Un avoir ne vous est pas imposé.

Une éventuelle dépréciation justifiée du produit peut être prise en compte uniquement dans les conditions légales ; aucune retenue forfaitaire n’est appliquée du seul fait de la rétractation.

1. Notifiez votre décision de rétractation ou décrivez le défaut à notre service client, avec la référence de la commande.
2. Contactez-nous pour les informations logistiques, notamment pour un produit lourd ou volumineux.
3. Emballez soigneusement le produit avec les éléments reçus et conservez votre preuve d’expédition.

Les biens peuvent être retournés au vendeur à cette adresse, sauf autre adresse de retour expressément convenue. Toute organisation logistique doit respecter vos délais et droits légaux.

Complétez et adressez ce modèle uniquement si vous souhaitez vous rétracter :

Nitos Market
contact@nitosmarket.com
+33 7 48 20 17 61

Exploitant : Claude Frédéric Fabrice CANAPE — Entrepreneur individuel
Nom commercial : TOUT FER AU JARDIN
SIREN : 904 538 246 · SIRET : 904 538 246 00011.

Après une réclamation écrite préalable restée sans solution satisfaisante, vous pouvez recourir à la médiation de la consommation auprès de CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris : www.cm2c.net , dans les conditions applicables.